Διαχείριση Αιτιάσεων (Παραπόνων)

Οι άνθρωποι της Prime Insurance είναι πάντα στη διάθεση σας, πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν και να επιλύσουν κάθε ζήτημα. Εάν ωστόσο θεωρείτε ότι δεν έχει αντιμετωπιστεί η υπόθεση σας με τον ορθό τρόπο, τότε έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε ΑΙΤΙΑΣΗ.

Αιτίαση ορίζεται ως η δήλωση δυσαρέσκειας ή η παρατήρηση που απευθύνεται προς την Εταιρεία από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του προσφέρονται και αφορά:

• την παροχή υπηρεσιών
• την αδυναμία στην ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών ή και
• την ίδια την ικανότητα της Εταιρείας να διαχειριστεί εγκαίρως και με ακρίβεια ένα ερώτημα ή παράπονο του πελάτη

Ως αιτιώμενος νοείται το πρόσωπο που εκλαμβάνεται ως έχων τις προϋποθέσεις να εγείρει παράπονο προς εξέταση και το οποίο έχει ήδη υποβάλει παράπονο, π.χ. αντισυμβαλλόμενος, ασφαλισμένος, δικαιούχος ή και ζημιωθείς τρίτος.

Πώς υποβάλλεται η αιτίαση

Οι πελάτες της Εταιρείας μπορούν να προβούν σε δήλωση αιτίασης μέσω:

• Τηλεφώνου: 22 896 000 (Δευ-Πέμ: 08:00–14:30 και 15:00–17:45, Παρ 08:00–14:30)
• Φαξ: 22 896 125
• Email: complaints@primeinsurance.eu 
• Της Φόρμας Επικοινωνίας (όπου συμπληρώνετε τα στοιχεία της, χωρίς να αλλάξετε το επιλεγμένο Θέμα Επικοινωνίας)
• Επιστολής:

Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων
Prime Insurance Company Ltd
Γωνία Διγενή Ακρίτα 55 & Ολυμπίας 1,
1070 Λευκωσία
ή
Τ.Θ. 22475
1522 Λευκωσία

Για τις περιπτώσεις Φαξ, email και επιστολής, στέλνετε συμπληρωμένο το

   ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΙΑΣΗΣ

Διαδικασία

Αμέσως μετά την υποβολή της αιτίασης σας θα λάβετε επιστολή βεβαίωσης παραλαβής παραπόνου, ενημερώνοντας σας παράλληλα για την έναρξη της διαδικασίας διερεύνησης του παραπόνου σας από το αρμόδιο τμήμα της Εταιρείας μας και τον αναμενόμενο χρόνο για την επίλυση του.

Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε κατά την διερεύνηση ότι απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σας σταλεί έγγραφη ενημέρωση για το λόγο της καθυστέρησης, αναφέροντας ταυτόχρονα και τον χρόνο που πιθανολογούμε ότι θα ολοκληρωθεί η επεξεργασία της αιτίασης σας.

Εάν η απάντηση που λάβατε δεν σας ικανοποιεί, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας ενημερώσετε σχετικά με τους λόγους της διαφωνίας σας.

Παράλληλα, διατηρείτε το δικαίωμα να εμμένετε στο παράπονο σας και να προσφύγετε στην Δικαιοσύνη ή σε οποιαδήποτε αρμόδια Αρχή.

Έφορος Ασφαλιστικών Εταιρειών
Ταχυδρομική Διεύθυνση:
Υπουργείο Οικονομικών
Υπηρεσία Ελέγχου Ασφαλιστικών  Εταιρειών
Γωνία Μιχαήλ Καραολή & Γρηγόρη Αυξεντίου
1439 Λευκωσία
Κύπρος
Τηλέφωνο: 22602990
Φαξ.: 22302938
Email.: insurance@mof.gov.cy

Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης
Ταχυδρομική Διεύθυνση:
Λεωφόρος Λόρδου Βύρωνα 13
1096 Λευκωσία, Τ.Θ. 25735, 1311 Λευκωσία
Κύπρος
Τηλέφωνο: 22848900
Φαξ.: 22660584 / 22660118
Email.: complaints@financialombudsman.gov.cy